Como podemos te ajudar?

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Conosco, sua compra está 100% protegida. Receba o produto que está esperando ou devolvemos o seu dinheiro.

Pague utilizando Cartão ou Boleto, através de meios populares e seguros, como o Paypal, PagSeguro, PicPay e Mercado Pago.

Atenção

– Após a compra, você poderá entrar em contato diretamente com o vendedor, que poderá lhe fornecer meios alternativos de pagamento para serviços adicionais. Não nos responsabilizamos por pagamentos realizados diretamente para o vendedor;

– Todo o processo de pagamento é feito através do próprio gateway de pagamento.

Tranquilidade nas suas compras

Se pagar através do SitesProntosBR, nos encarregamos de proteger o seu dinheiro até que receba a sua compra.

Quando pagar, o vendedor poderá ver o dinheiro no seu Painel de Vendedor, mas terá que esperar para poder transferi-lo para sua conta Bancária. Fazemos isso para que você tenha tempo de receber o produto e certificar-se de que tem pelo que pagou.

 

Conte com a nossa ajuda

Mesmo não sendo comum, se tiver algum problema com a compra, estaremos aqui para ajudar.

A primeira coisa a se fazer é abrir um CHAMADO DE SUPORTE junto ao vendedor. É importante que conte em detalhe o que aconteceu, assim poderemos acompanhar o seu problema e ajudar a resolvê-lo.

1 – SOLICITANDO SUPORTE AO VENDEDOR

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • Selecione o respectivo Pedido e clique em Visualizar;
  • No bloco “Detalhes do Pedido“, você verá o Vendedor responsável. Clique sobre o nome da loja em questão;
  • Ao clicar sobre o nome do vendedor, você será redirecionado à página da loja do vendedor. Nessa página, clique em “Solicitar Suporte ao Vendedor“. Essa opção está no menu superior, próximo ao logotipo da loja. Ao abrir a janela, defina o pedido e descreva sua necessidade ao vendedor;
  • Ao enviar, basta acompanhar o chamado de suporte em “Minhas Conta > Suporte do Vendedor“.

2- CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento da compra pode ser feito seguindo os passos abaixo:

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • No respectivo pedido, clique em Cancelar Pedido.

Atenção: Mesmo o produto não sendo coberto por um termo de garantia, você ainda tem o direito de receber exatamente pelo que pagou. Por isso, entre em contato com o vendedor seguindo os passos do item 1 (solicitando suporte ao vendedor) e caso a resolução dada pelo vendedor não lhe atenda, siga os passos abaixo.

3- SOLICITANDO SUPORTE VIA CHAT

O chat está disponível na página do próprio anúncio ou em qualquer outro anúncio feito pelo respectivo vendedor.

4 – NÃO ESTÁ CONTENTE COM A RESOLUÇÃO DADA PELO VENDEDOR?

Em 90% dos casos o contato com o Vendedor resolve a questão de forma satisfatória para os compradores. No entanto, se você não concordar com a resolução dada pelo Vendedor, você pode abrir um chamado conosco, CLICANDO AQUI.

Se você gostou de um produto e está com dúvidas em relação ao vendedor, nós preparamos alguns conselhos para você levar em conta antes da compra:

Também, recomendamos que você leia as opiniões das pessoas que já o contrataram. Se quer comprar um veículo ou um imóvel, é sempre bom ligar para o anunciante para combinar uma visita e, assim, tirar todas as dúvidas sobre o que deseja comprar.

Leia em detalhe o anúncio

  • Revise atentamente a descrição e as fotos para estar seguro sobre as condições de venda que o vendedor propõe.
  • Se o produto tiver uma garantia fornecida pelo vendedor, assegure-se do tempo que possui para acioná-la. De qualquer forma, a SitesProntosBr lhe garante 7 dias úteis para acionamento de disputa relacionada à compra, mesmo que o vendedor não forneça uma garantia própria.

Tire todas as dúvidas

Se depois de ler todo o anúncio e mesmo assim ainda tiver dúvidas, pergunte ao vendedor tudo o que precisa saber. Por exemplo: se precisa da nota fiscal da sua compra, faça uma pergunta sobre essa possibilidade e peça que a envie.

Antes de realizar a compra, você pode entrar em contato com o vendedor na própria página do produto, na aba “Perguntas”

Compare diferentes anúncios

Lembre-se que você pode usar filtros para refinar sua busca e encontrar o que você procura mais rápido.

Além disso, você pode ordenar os anúncios.

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Quando pagar, o vendedor poderá ver o dinheiro no seu Painel de Vendedor, mas terá que esperar para poder transferi-lo para sua conta Bancária. Fazemos isso para que você tenha tempo de receber o produto e certificar-se de que tem pelo que pagou.

 

Conte com a nossa ajuda

Mesmo não sendo comum, se tiver algum problema com a compra, estaremos aqui para ajudar.

A primeira coisa a se fazer é abrir um CHAMADO DE SUPORTE junto ao vendedor. É importante que conte em detalhe o que aconteceu, assim poderemos acompanhar o seu problema e ajudar a resolvê-lo.

 

1 – SOLICITANDO SUPORTE AO VENDEDOR

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • Selecione o respectivo Pedido e clique em Visualizar;
  • No bloco “Detalhes do Pedido”, você verá o Vendedor responsável. Clique sobre o nome da loja em questão;
  • Ao clicar sobre o nome do vendedor, você será redirecionado à página da loja do vendedor. Nessa página, clique em “Solicitar Suporte ao Vendedor”. Essa opção está no menu superior, próximo ao logotipo da loja. Ao abrir a janela, defina o pedido e descreva sua necessidade ao vendedor;
  • Ao enviar, basta acompanhar o chamado de suporte em “Minhas Conta > Suporte do Vendedor“.

2- CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento da compra pode ser feito seguindo os passos abaixo:

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • No respectivo pedido, clique em Cancelar Pedido.

Atenção: Mesmo o produto não sendo coberto por um termo de garantia, você ainda tem o direito de receber exatamente pelo que pagou. Por isso, entre em contato com o vendedor seguindo os passos do item 1 (solicitando suporte ao vendedor) e caso a resolução dada pelo vendedor não lhe atenda, siga os passos abaixo.

3- SOLICITANDO SUPORTE VIA CHAT

O chat está disponível na página do próprio anúncio ou em qualquer outro anúncio feito pelo respectivo vendedor.

4 – NÃO ESTÁ CONTENTE COM A RESOLUÇÃO DADA PELO VENDEDOR?

Em 90% dos casos o contato com o Vendedor resolve a questão de forma satisfatória para os compradores. No entanto, se você não concordar com a resolução dada pelo Vendedor, você pode abrir um chamado conosco, CLICANDO AQUI.

 

Ao concluir sua compra, que se dá com a confirmação do pagamento, os arquivos estarão disponíveis imediatamente para download em sua CONTA na aba DOWNLOADS.

No caso da contratação de serviços, após a compra você poderá entrar em contato com o vendedor através da respectiva loja do vendedor, em “Solicitar Suporte ao Vendedor“.

Você pode tirar todas as suas dúvidas antes de realizar a compra, na própria página do anúncio, através da aba “PERGUNTAS“. Alguns vendedores deixam disponível também a opção de “Chat ao Vivo”, disponível no respectivo anúncio. 

Atenção: Nem sempre o usuário que interagir como Vendedor será o mesmo responsável pelo anúncio. O Vendedor Responsável, além da TAG “Vendedor”, terá também o nome de usuário exatamente igual ao do responsável pelo Anúncio.

Olá, somos a SitesProntosBR. Seja bem-vindo às Políticas de Reembolso. Por sermos uma plataforma, essas regras descrevem o que você pode esperar dos responsáveis pelos anúncios que está comprando. Eles se aplicam a todos os vendedores e clientes.

Os produtos que os vendedores vendem na plataforma são produtos digitais e não podem ser “devolvidos”, salvo sob as condições abaixo. Portanto, seu direito a um reembolso foi criado com isso em mente.

Antes de solicitar um reembolso a um vendedor

Se você está enfrentando um problema técnico com o item, recomendamos que entre em contato com o vendedor desse item e procure assistência. Muitas vezes, eles poderão ajudar a solucionar seu problema.

Solicitando reembolso com mediação da SitesProntosBR

Entendemos, no entanto, que às vezes o vendedor pode não conseguir resolver seu problema ou pode haver circunstâncias nas quais um reembolso é garantido. Nesse caso, aqui estão as circunstâncias nas quais esperamos que um vendedor lhe forneça um reembolso:

  • O item “não é como descrito” ou o item não funciona da maneira que deveria
  • O item tem uma vulnerabilidade de segurança
  • O suporte ao item é prometido, mas não é fornecido
  • Itens que não foram baixados

O item “não é como descrito” ou o item não funciona da maneira que deveria.

Se um item não funcionar da maneira que deveria, o vendedor deverá corrigir o problema prontamente, atualizando o item. Um item “não é como descrito” se for materialmente diferente da descrição ou visualização do item. Se o problema não puder ser corrigido ou se o item “não for como descrito”, você terá direito a um reembolso.

O item tem uma vulnerabilidade de segurança

Se um item contiver uma vulnerabilidade de segurança e não puder ser facilmente corrigido, você terá direito a um reembolso. Se o item puder ser corrigido, o autor deverá fazê-lo prontamente, atualizando o item. Se o item contiver uma vulnerabilidade de segurança que não esteja corrigida em um prazo adequado, esperamos que o autor forneça um reembolso pelo item.

O suporte ao item é prometido, mas não é fornecido

Se um autor anunciar seu item com suporte incluso, você tem o direito ao suporte. Caso ele não honre com seu compromisso, você fará jus ao reembolso.

Itens que não foram baixados

Se você não tiver baixado nenhum item do pedido, você poderá solicitar o reembolso em até 7 dias úteis.

Resolvendo Disputas – pedindo à SitesProntosBr para ajudar

Se você e o vendedor não puderem chegar a um acordo sobre um reembolso, você poderá criar uma disputa e solicitar ajuda à SitesProntosBr. Podemos solicitar que você forneça documentação ou evidência de suporte. Qualquer reembolso emitido pela SitesProntosBr é totalmente discricionário. Tomaremos uma decisão com base em todas as informações disponíveis e você concorda que nossa decisão é a final.

A SitesProntosBr e os vendedores não são obrigados a reembolsar em nenhuma das situações listadas abaixo.

  • Você fez o download do produto e solicitou reembolso, mesmo o item sendo entregue como prometido
  • O item não atendeu às suas expectativas ou você sente que é de baixa qualidade
  • Você simplesmente muda de idéia
  • Você comprou um item por engano
  • Você não possui experiência suficiente para usar o item
  • Você alega ter direito a um reembolso, mas não fornece informações suficientes sobre o motivo pelo qual tem direito a um reembolso
  • Você não pode mais acessar o item porque ele foi removido ou o autor que o forneceu anteriormente não está mais ativo em nossa plataforma (recomendamos que você baixe itens assim que os tiver comprado para evitar essa situação).

O cancelamento e reembolso será feito conforme nossas Políticas de Reembolso (Saiba Mais)

1 – SOLICITANDO SUPORTE AO VENDEDOR

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • Selecione o respectivo Pedido e clique em Visualizar;
  • No bloco “Detalhes do Pedido”, você verá o Vendedor responsável. Clique sobre o nome da loja em questão;
  • Ao clicar sobre o nome do vendedor, você será redirecionado à página da loja do vendedor. Nessa página, clique em “Solicitar Suporte ao Vendedor”. Essa opção está no menu superior, próximo ao logotipo da loja. Ao abrir a janela, defina o pedido e descreva sua necessidade ao vendedor;
  • Ao enviar, basta acompanhar o chamado de suporte em “Minhas Conta > Suporte do Vendedor“.

 

2- CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento da compra pode ser feito seguindo os passos abaixo:

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • No respectivo pedido, clique em Cancelar Pedido.

Atenção: Mesmo o produto não sendo coberto por um termo de garantia, você ainda tem o direito de receber exatamente pelo que pagou. Por isso, entre em contato com o vendedor seguindo os passos do item 1 (solicitando suporte ao vendedor) e caso a resolução dada pelo vendedor não lhe atenda, siga os passos abaixo.

 

3 – NÃO ESTÁ CONTENTE COM A RESOLUÇÃO DADA PELO VENDEDOR?

Em 90% dos casos o contato com o Vendedor resolve a questão de forma satisfatória para os compradores. No entanto, se você não concordar com a resolução dada pelo Vendedor, você pode abrir um chamado conosco, CLICANDO AQUI.

O comprador poderá pagar através de boleto ou cartão de crédito.

O pagamento pelo comprador será feito diretamente para a SitesProntosBr e esta repassará o valor pago pelo comprador, subtraído o total de 10% da venda, para o vendedor.

O Comprador, conforme legislação, tem o prazo de 7 dias para se arrepender da compra e o reembolso será realizado conforme nossas políticas de reembolso, o que garante segurança jurídica ao vendedor e também à SitesProntosBr.

O saldo disponível em sua conta estará disponível para saque 7 dias após a conclusão da venda ou no momento em que o comprador indicar que recebeu o produto conforme combinado.

Para solicitar o saque do valor, basta acessar sua conta como vendedor e navegar até a aba: “Sacar valor”. Em até 3 dias úteis o valor será transferido para sua conta Paypal. Para cadastrar sua conta Paypal, navegue até a aba “Conta Paypal”.

Para começar a vender, você precisa criar uma conta de vendas. Para isso, basta CLICAR AQUI

Após se cadastrar como Vendedor, você será redirecionado para uma tela onde poderá configurar os primeiros itens da loja, como logotipo, banners, nome da loja… etc.

Para publicar anúncios, basta acessar sua Loja (CLIQUE AQUI) e navegar até a aba “Produtos” > “Adicionar novo produto”.

Na página de criação do produto, no campo descrições, você poderá inserir o que oferece de forma detalhada. Poderá inserir também recursos em html. Para facilitar, deixamos disponível no painel do Vendedor um tutorial que vai lhe auxiliar a potencializar suas vendas na aba “Aumente suas Vendas

O vendedor não paga nada para anunciar. Ao vender, é cobrada uma taxa de 10% sobre o valor total do pedido.

Com a finalidade de Garantir a segurança jurídica de empresas que oferecem produtos e serviços estritamente digitais, os cancelamentos e devoluções estão englobadas em nossa “Política de Reembolso“. 

Em resumo, o cliente tem direito ao reembolso nas seguintes hipóteses:

  • O item “não é como descrito” ou o item não funciona da maneira que deveria
  • O item tem uma vulnerabilidade de segurança
  • O suporte ao item é prometido, mas não é fornecido
  • Itens que não foram baixados

O cliente que se interessar pelo seu serviço poderá tirar todas as dúvidas antes da compra através do campo “Perguntas“, disponível no seu anúncio.

A cada pergunta, uma notificação será encaminhada para o email cadastrado no sistema. Para responder, basta fazer login, acessar a página do produto e clicar na aba “Perguntas“.

Após a compra, ele poderá solicitar suporte através da sua loja, fornecendo o número do pedido e detalhes da solicitação, na aba “Solicitar Suporte ao Vendedor“.

Para responder à solicitação de suporte do comprador, basta navegar no painel do vendedor até a opção “Suporte“.

O comprador é livre para expor sua opinião sobre a Loja e produto adquirido. No entanto, caso não concorde com alguma avaliação de produto ou opinião de loja “CLIQUE AQUI

Temos 4 bandeiras que sinalizam determinados produtos. Veja como obtê-los:

  • Oferta do dia: Com um investimento de R$10, o produto com esse sinalizador ficará exposto na home durante 72 horas, no bloco “Corre… que tá acabando”, com o título “Super Oferta da Semana”. Você poderá agendar, no ato da contratação, o período de início. Para realizar a contratação, basta CLICAR AQUI
  • Mais Vendidos: Esse sinalizador é colocado de forma automática nos produtos mais vendidos dos últimos 15 dias. É atualizado de forma automática todo dia 15 e 28 de cada mês.
  • Verificado: OEsse sinalizador é fornecido ao produto que possui “Preview” do sistema. Um Preview é uma demonstração disponibilizada no produto através do botão “Ver ao Vivo”. O usuário tem a possibilidade de incluir o link para o preview no momento do cadastramento do produto ou, depois de cadastrado, ao editar o respectivo anúncio. A equipe da SitesProntosBr irá verificar o link enviado e validar, conferindo ao anúncio o selo “Verificado”.
  • Semana OFF: Com um investimento de R$15, seu produto receberá esse selo e ficará exposto na página “Ofertas da Semana” por 7 dias. Você poderá agendar, no ato da contratação, o período de início. Para realizar a contratação, basta CLICAR AQUI
  • Fornecedor Verificado: Para que sua loja obtenha o selo “Fornecedor Verificado”, basta CLICAR AQUI

O download só estará disponível para o usuário no momento em que a confirmação do pagamento for realizada.

Opcionalmente, você poderá limitar a quantidade de downloads que poderá ser feito e também colocar tempo para expiração do link para download.

Todos os links para download possuem um token de validação, integrado à compra e à conta do respectivo cliente. Isso significa que o usuário não poderá disponibilizar esse link publicamente e o download só será possível realizando login com os respectivos dados de acesso à conta.

Cadastrar Cupons de Parceiros na Plataforma é muito simples:

Na SitesProntoBr você possui dois perfis, sendo um para compras e um para vendas, que podem ser acessados rapidamente através de qualquer um dos perfis.

Para acessar o Painel de Vendedor: CLIQUE AQUI

Para acessar seu perfil de Comprador: CLIQUE AQUI

Modificar dados da Loja: CLIQUE AQUI

Modificar dados pessoais: CLIQUE AQUI

Para recuperar sua senha, você pode clicar em “Esqueci minha senha” na página de login ou simplesmente CLICAR AQUI

Para cancelar sua conta e apagar todos seus dados, encaminhe um email para fechar-conta@sitesprontosbr.com.br

A equipe irá responder sua solicitação em até 3 dias úteis. Após sua confirmação, a exclusão é feita em até 15 dias úteis. O processo de exclusão é irreversível.

A SitesProntosBr possui uma algorítimo que avalia, utilizando critérios internacionais, a força da sua senha. Ela será baseada nos seguintes níveis: Fraca (não permitida), Média (permitida) e Forte (ideal).

Uma senha Forte é uma junção de letra maiúscula, minúscula, caracteres especiais e números.

Você também pode utilizar um gerador de senha automática, CLICANDO AQUI

Tranquilidade nas suas compras

Se pagar através do SitesProntoBR, nos encarregamos de proteger o seu dinheiro até que receba a sua compra.

Quando pagar, o vendedor poderá ver o dinheiro na conta, mas terá que esperar para poder usá-lo. Fazemos isso para que você tenha tempo de receber o produto e avaliá-lo.

 

Conte com a nossa ajuda

Mesmo não sendo comum, se tiver algum problema com a compra, estaremos aqui para ajudar.

A primeira coisa que tem que fazer é abrir um CHAMADO DE SUPORTE junto ao vendedor. É importante que conte em detalhe o que aconteceu, assim poderemos acompanhar o seu problema e ajudar a resolvê-lo.


1 – SOLICITANDO SUPORTE AO VENDEDOR

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • Selecione o respectivo Pedido e clique em Visualizar;
  • No bloco “Detalhes do Pedido“, você verá o Vendedor responsável. Clique sobre o nome da loja em questão;
  • Ao clicar sobre o nome do vendedor, você será redirecionado à página da loja do vendedor. Nessa página, clique em “Solicitar Suporte ao Vendedor“. Essa opção está no menu superior, próximo ao logotipo da loja. Ao abrir a janela, defina o pedido e descreva sua necessidade ao vendedor;
  • Ao enviar, basta acompanhar o chamado de suporte em “Minhas Conta > Suporte do Vendedor“.

 

2- CANCELAMENTO DE PEDIDO

O cancelamento da compra pode ser feito seguindo os passos abaixo:

  • Faça Login em sua Conta;
  • Navegue até Pedidos;
  • No respectivo pedido, clique em Cancelar Pedido.

Atenção: Mesmo o produto não sendo coberto por um termo de garantia, você ainda tem o direito de receber exatamente pelo que pagou. Por isso, entre em contato com o vendedor seguindo os passos do item 1 (solicitando suporte ao vendedor) e caso a resolução dada pelo vendedor não lhe atenda, siga os passos abaixo.

 

3 – NÃO ESTÁ CONTENTE COM A RESOLUÇÃO DADA PELO VENDEDOR?

Em 90% dos casos o contato com o Vendedor resolve a questão de forma satisfatória para os compradores. No entanto, se você não concordar com a resolução dada pelo Vendedor, você pode abrir um chamado conosco, CLICANDO AQUI.

Com a finalidade de Garantir a segurança jurídica de empresas que oferecem produtos e serviços estritamente digitais, os cancelamentos e devoluções estão englobadas em nossa “Política de Reembolso“. 

Em resumo, o cliente tem direito ao reembolso nas seguintes hipóteses:

  • O item “não é como descrito” ou o item não funciona da maneira que deveria
  • O item tem uma vulnerabilidade de segurança
  • O suporte ao item é prometido, mas não é fornecido
  • Itens que não foram baixados

Você recebeu um e-mail que diz que a sua conta foi bloqueada, restrita ou pede dados da conta ou do seu cartão de crédito? Pare e analise-o:

  1. Revise os links e/ou botões do e-mail que recebeu. Qual é o endereço da página que você é direcionado? Se entrar, verifique se, realmente, está no endereço https://sitesprontosbr.com.br 
  2. Se for direcionado para um site diferente, não tenha dúvidas: é um e-mail falso. Denuncie-o!

 

 Você nunca deve inserir os seus dados em um site falso! Caso já os tenha inserido, avise o seu cartão de crédito, se for necessário.

Fique por dentro de algumas informações:

    • Se avisarmos por e-mail que a sua contraparte está com a conta suspensa e no mesmo instante você receber outro e-mail indicando o contrário, não dê continuidade com a negociação e denuncie o e-mail falso.
    • Antes de realizar o serviço, sempre confirme se o seu pagamento recebido já está aprovado na sua conta.
    • Nunca enviamos e-mails de endereços pessoais ou com domínios @gmail, @hotmail, @yahoo etc.

Encontrou um erro no site?

Por favor, nos diga preenchendo o formulário abaixo para que a equipe técnica possa corrigi-lo o quanto antes.

 

Muito obrigado por contribuir conosco e ajudar toda a comunidade!

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